Política de Privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026.

Esta política explica quais dados o Buffet 133 Água Verde guarda quando você fala com a gente pelo Instagram, pelo Messenger da nossa página no Facebook, pelo WhatsApp ou por e-mail, para que servem e como pedir que sejam apagados.

Quem é o responsável

LB BUFFET 133 LTDA, CNPJ 53.249.126/0001-60, Av. República Argentina, 1920, Portão, Curitiba/PR, CEP 80610-260. Contato: buffet133aguaverde@gmail.com.

O que guardamos

• Mensagens que você nos envia no direct do Instagram, no Messenger da nossa página do Facebook, nos comentários das nossas publicações ou no WhatsApp, com a data e o identificador que a plataforma nos mostra (nome de usuário, identificador da conversa ou telefone).
• Respostas que enviamos a você, para termos o histórico do atendimento.
• Números do nosso perfil e das nossas publicações (alcance, salvamentos, compartilhamentos, visualizações — os insights que a Meta entrega), de forma agregada, sem identificar pessoas.

Não pedimos nem guardamos documento, cartão ou dado de pagamento por esses canais. Pedido feito por aplicativo de entrega é registrado pela própria plataforma, sob a política dela.

Para que usamos

• Responder sua dúvida e continuar o atendimento de onde parou.
• Registrar pedidos, reclamações e combinados, para não dependermos da memória de quem atendeu.
• Melhorar o cardápio e o atendimento, olhando o que as pessoas mais perguntam.

Os dados que recebemos da Meta (Instagram e Facebook) são usados só para o atendimento e para medir as nossas publicações. Não vendemos seus dados, não usamos para anúncio direcionado e não enviamos mensagem de propaganda para quem não pediu.

Medição dos anúncios do Google no site

Nas páginas do site (buffet133.com.br e a página do Clube Empresa Parceira) usamos a etiqueta do Google Ads, que grava um cookie do Google no seu navegador só para contar se um anúncio nosso levou a um clique em "como chegar", ligar, WhatsApp ou pedir delivery. Não enviamos ao Google seu nome, telefone, e-mail nem nada que você digite; a personalização de anúncios fica desligada e não usamos Google Analytics. Você pode bloquear ou apagar esse cookie nas configurações do seu navegador, e o site continua funcionando igual.

Na página do delivery (o link das nossas propagandas no Instagram e no Facebook) usamos o pixel da Meta, que grava um cookie da Meta no seu navegador só para contar se a propaganda levou alguém a tocar em "Pedir no 99". Enviamos à Meta só o endereço de internet e o modelo do navegador de quem tocou, para ela não contar o mesmo toque duas vezes; nada que você digite sai daqui. Você pode bloquear ou apagar esse cookie nas configurações do seu navegador, e a página continua funcionando igual.

Atendimento automático

No direct do Instagram e no Messenger, dúvidas simples (horário, endereço, preço do buffet livre, cardápio do dia, formas de pagamento e delivery) podem ser respondidas automaticamente, e a própria resposta diz que é automática. As respostas automáticas usam só as informações fixas do restaurante, não usam inteligência artificial e só são enviadas dentro de 24 horas da sua mensagem. Qualquer outro assunto — reclamação, reserva, orçamento ou uma pergunta que o sistema não sabe responder com certeza — vai para uma pessoa da equipe, que responde na mesma conversa. Para falar com uma pessoa a qualquer momento, escreva "atendente".

Por quanto tempo

Guardamos as conversas por até 12 meses. Depois disso, apagamos ou mantemos apenas o registro sem identificação (por exemplo: "cliente perguntou o horário"). Se você apagar uma mensagem no Instagram, apagamos a nossa cópia também.

Com quem compartilhamos

Com as plataformas que fazem a conversa acontecer (Meta, no caso do Instagram e do Messenger) e com o serviço que hospeda nosso sistema. Nenhuma outra empresa recebe esses dados, salvo obrigação legal.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento uma cópia dos seus dados, a correção deles ou que sejam apagados. Escreva para buffet133aguaverde@gmail.com — respondemos em até 15 dias.

Exclusão de dados

Para apagar o que guardamos das suas conversas pelo Instagram, pelo Messenger ou pelo WhatsApp:

• mande no próprio direct ou Messenger a mensagem "apagar meus dados", ou escreva para buffet133aguaverde@gmail.com com o seu nome de usuário;
• apagamos as mensagens, as respostas e o identificador da conversa em até 15 dias e confirmamos por onde você pediu;
• apagar uma mensagem no próprio Instagram também apaga a nossa cópia dela.

Endereço desta instrução: https://app.buffet133.com.br/privacidade#exclusao.